Casper

Le support client Casper répond même par SMS

Ce n’est pas parce qu’on est au fond de son lit qu’on ne peut pas assurer un support client de qualité. En effet, le leader mondial de la vente de matelas en ligne prouve bien le contraire. La start-up américaine, qui a vendu plus de 400.000 matelas dans le monde, assure un support client de très grande classe. En l’occurence, en plus des traditionnels chats en ligne, formulaires de contact et téléphone, vous aurez la possibilité de les joindre en leur envoyant un SMS. 

Un support client ultra réactif

Ce n’est pas parce que Casper ne vend « que » des matelas qu’il a négligé le support client. En effet, c’est justement tout l’inverse et vous trouverez un support client incroyablement efficace sur sa plateforme, que ce soit en français, en anglais ou encore en allemand. Comme nous le disions dans notre introduction, vous avez un nombre impressionnant de moyens pour entrer en contact avec le support client Casper. Le plus utilisé est certainement le chat en ligne qui vous permet d’avoir une réponse en quelques secondes à peine du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Casper Répond par SMS

Sur le même créneau, vous avez également la possibilité de les joindre par téléphone au 0800 94 54 25. Enfin, ce qui démarque Casper de ses concurrents, c’est le fait que vous pourrez les contacter par SMS. Ce moyen de contact est vraiment très pratique quand vous n’avez pas le temps de commencer un chat et que vous voulez juste avoir une courte et simple réponse. Avec le support client par SMS, vous pourrez obtenir votre réponse tout en vous baladant dans un parc.

Enfin, très proche du SMS mais un peu moins pratique d’après nous, vous pourrez également contacter le support client Casper avec le formulaire de contact en ligne. La réponse vous sera alors apportée par mail… Cependant, le délais des réponses est très nettement plus lent si vous choisissez ce moyen de communication. Comptez parfois jusqu’à 24 heures pour une simple réponse…

Un SAV excellent

Comme ses concurrents, Casper propose une offre « 100 jours satisfait ou remboursé ». Cela n’est pas quelque chose qui le distingue et nous en avons parlé en détails dans notre avis Casper. Cependant, ce qui démarque Casper de ses concurrents est que vous pourrez vraiment renvoyer les produits, peu importe leur état. Si votre oreiller est sale, pas de soucis, il sera de toute manière recyclé.

Suite à un contact par le chat en ligne, l’un des conseillers nous a répondu  » Vous pouvez vraiment utiliser nos produits comme si vous comptiez les garder, sans leur assurer une protection particulière. Si ils sont sales ou abîmés, cela ne pose aucun problème, nous les recyclerons dans tous les cas. Notre but est vraiment que votre expérience soit la plus naturelle possible quand vous testez nos produits, sans aucune restriction de peur de les abîmer ».

Visiter le site

Le support client Casper répond même par SMS
4.5 (90%) 2 vote[s]

Une réflexion sur “Le support client Casper répond même par SMS

  1. DE SOUZA dit :

    Bonjour,
    J’ai étudié l’offre CASPER sur ventes privées : 2 oreillers offerts pour l’achat d’un matelas 2 personnes sans possibilité de payer en 2 ou 3 fois.
    J’ai consulté le site CASPER pas d’oreillers mais possibilité de payer en 3 ou 4 fois.
    Je souhaite payer en 2 fois mais avoir l’avantage des 2 oreillers gratuits.
    Est possible en effectuant ma commande directement avec CASPER.
    Cordialement,
    Mme DE SOUZA

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *